Цифровизация отдела продаж

Объединяем CRM, 1С, телефонию, сайты, мессенджеры, аналитику, ЭДО и ИИ в единую систему для работы с клиентами.

Настраиваем процессы с учетом особенностей бизнеса: позаказные продажи, резервирование товаров, распределенные базы, прием заказов с сайтов и нестандартные схемы учета.

CRM для системной работы с клиентами

CRM может стать единым рабочим пространством отдела продаж, где менеджер получает всю необходимую информацию о клиенте в одном месте.

Лиды и воронки продаж. Настраиваем этапы воронки под ваш процесс — от первого обращения клиента до заключения сделки и получения оплаты.

История коммуникаций. Письма, звонки, встречи и другие контакты сохраняются в карточке клиента. Менеджеру не приходится искать информацию в разных системах, чтобы восстановить историю общения.

Интеграция с сайтом. Подключаем сайт к CRM, чтобы новые заявки автоматически поступали в систему без ручного переноса данных.

Рассылки и письма. Настраиваем массовые и персональные рассылки, шаблоны сообщений и автоматические сценарии коммуникации.

Мессенджеры. Организуем работу с клиентами через мессенджеры, в том числе MAX, с сохранением истории общения в CRM.

Автоматизация работы с клиентами. Система может напоминать менеджеру о следующем контакте, автоматически запускать нужные действия на определенном этапе сделки и помогать не терять клиентов.

Телефония как часть работы отдела продаж

Телефонию можно интегрировать с CRM и учетной системой, чтобы менеджерам было удобнее работать со звонками, а руководителю — контролировать коммуникации и нагрузку отдела.

Интеграция телефонии с 1С и CRM. Входящие и исходящие вызовы автоматически связываются с клиентами и сделками.

Запись разговоров. Записи сохраняются в истории взаимодействия и остаются доступными для дальнейшего анализа.

Расшифровка звонков. Разговор можно автоматически перевести в текст, чтобы быстро найти нужные детали — например, договоренность о скидке или просьбу клиента перезвонить позже.

Работа с мобильного телефона. Менеджеры могут общаться с клиентами через мобильное приложение, даже если находятся за пределами офиса.

Личные номера сотрудников. При необходимости можно настроить звонки с личного телефона сотрудника так, чтобы клиент видел рабочий номер компании, а информация о вызове автоматически попадала в CRM.

Аналитика и готовые дашборды

Руководителю не всегда нужен большой отчет с десятками показателей. Гораздо важнее быстро получить основные данные и понять, что происходит с продажами.

Настраиваем дашборды, которые помогают контролировать:

• состояние воронки
• конверсию между этапами
• количество и динамику сделок
• загрузку менеджеров
• основные показатели отдела продаж
• другие показатели, которые важны именно для вашей компании

Готовые пресеты

Аналитику не обязательно каждый раз создавать с нуля. Мы разрабатываем готовые пресеты дашбордов, которые можно подключить к базе и адаптировать под конкретные задачи.

Такой вариант позволяет быстрее запустить рабочую аналитику, а затем постепенно дополнять ее новыми показателями.

Электронный документооборот

Помогаем перевести работу с документами в электронный формат и связать документооборот с остальными бизнес-процессами.

Настраиваем:

• ЭДО
• ЭПД
• электронный обмен договорами, актами, УПД и другими документами
• автоматическую отправку документов клиентам
• интеграцию ЭДО с учетными системами
• интеграцию с государственными информационными системами — Честный знак, Меркурий (ВЕТИС) и другими

Автоматизируем даже сложные продажи 

Обычной воронки продаж бывает недостаточно, если в процессе участвуют склад, производство, несколько информационных баз или сайтов.

В таких случаях учитываем особенности конкретной компании и выстраиваем процесс под реальные сценарии работы.

Позаказные продажи. Если товар или услуга создаются специально под конкретного клиента, можно настроить последовательность процесса так, чтобы согласование, оплата и запуск производства выполнялись в нужном порядке.

Резервирование. Менеджер видит доступные остатки и может закрепить товар за конкретным клиентом. Это помогает синхронизировать продажи со складом и снижает риск двойного резервирования.

Обособленное резервирование. Для более сложных процессов можно использовать обособленное резервирование: товар связывается с определенным заказом или клиентом и учитывается отдельно от общего остатка.

Распределенные базы. Если компания работает с несколькими базами, подразделениями или информационными системами, настраиваем обмен данными между ними.

Продажи через сайты. Интегрируем сайты с информационными системами, чтобы заявки, заказы и другие необходимые данные автоматически передавались в рабочую систему.

Нестандартные схемы учета. Учитываем особенности процессов, для которых недостаточно типового функционала: при необходимости дорабатываем отчеты, документы, рабочие места и другие элементы системы.

Искусственный интеллект для отдела продаж

Используем ИИ там, где он способен сократить рутинную работу менеджеров, помочь с обработкой информации и дать руководителю дополнительные данные для анализа.

Заказы из почты. ИИ анализирует входящие письма, извлекает из них информацию о заказе и помогает сформировать соответствующие данные в CRM или 1С.

Анализ работы менеджеров. ИИ помогает оценивать работу сотрудников и находить ситуации, требующие внимания: например, пропущенные действия или отклонения от установленного сценария продаж.

Контроль рекомендаций ИИ. Можно отслеживать использование рекомендаций системы: какие предложения получил менеджер, какие из них были применены и как это отразилось на дальнейшей работе с клиентом.

Анализ звонков. ИИ анализирует содержание телефонных разговоров и помогает находить важные моменты без необходимости прослушивать каждый звонок полностью.

Выявление жалоб клиентов. Система может обнаруживать в звонках и переписке жалобы, негативные ситуации и другие сигналы, на которые необходимо обратить внимание.

Как мы работаем

Мы помогаем связать CRM, 1С, телефонию, сайты, мессенджеры, аналитику, ЭДО и ИИ в одну систему, которая учитывает особенности именно вашего бизнеса.

Сначала изучаем, как сегодня устроена работа отдела продаж:

• откуда поступают заявки
• как менеджеры обрабатывают лиды
• как создаются, отправляются и согласовываются коммерческие предложения
• как организована телефония
• как устроены продажи и их обеспечение
• какие информационные системы и интеграции используются — 1С, CRM, сайты, ГИС и другие
• как организован документооборот
• какие показатели необходимы руководителю

После этого предлагаем варианты автоматизации и определяем, какие решения действительно подходят вашему бизнесу.

Можно автоматизировать отдельный процесс или построить комплексную систему, объединив CRM, телефонию, информационные системы, аналитику, ИИ и ЭДО.