Лиды и воронки продаж
Настраиваем этапы воронки под ваш процесс — от первого обращения клиента до заключения сделки и получения оплаты.
20+ лет
внедряем и сопровождаем 1С
1 000+
клиентов на обслуживании
50+
специалистов в штате
Объединяем CRM, 1С, телефонию, сайты, мессенджеры, аналитику, ЭДО и ИИ в единую систему для работы с клиентами.
Настраиваем процессы с учетом особенностей бизнеса: позаказные продажи, резервирование товаров, распределенные базы, прием заказов с сайтов и нестандартные схемы учета.
Настраиваем процессы с учетом особенностей бизнеса: позаказные продажи, резервирование товаров, распределенные базы, прием заказов с сайтов и нестандартные схемы учета.
CRM для системной работы с клиентами
CRM может стать единым рабочим пространством отдела продаж, где менеджер получает всю необходимую информацию о клиенте в одном месте.
История коммуникаций
Письма, звонки, встречи и другие контакты сохраняются в карточке клиента. Менеджеру не приходится искать информацию в разных системах, чтобы восстановить историю общения.
Интеграция с сайтом
Подключаем сайт к CRM, чтобы новые заявки автоматически поступали в систему без ручного переноса данных.
Рассылки и письма
Настраиваем массовые и персональные рассылки, шаблоны сообщений и автоматические сценарии коммуникации.
Мессенджеры
Организуем работу с клиентами через мессенджеры, в том числе MAX, с сохранением истории общения в CRM.
Автоматизация работы с клиентами
Система может напоминать менеджеру о следующем контакте, автоматически запускать нужные действия на определенном этапе сделки и помогать не терять клиентов.
Мы сами используем эти сценарии в работе: так, например, система отслеживает открытие коммерческого предложения и помогает менеджеру выбрать подходящий момент для следующего контакта с клиентом.
Подробнее о реализации этого решения в связке CRM и 1С:УНФ рассказали в кейсе Как мы настроили отслеживание открытия коммерческих предложений в связке CRM и 1С.
Подробнее о реализации этого решения в связке CRM и 1С:УНФ рассказали в кейсе Как мы настроили отслеживание открытия коммерческих предложений в связке CRM и 1С.
Телефония как часть работы отдела продаж
Телефонию можно интегрировать с CRM и учетной системой, чтобы менеджерам было удобнее работать со звонками, а руководителю — контролировать коммуникации и нагрузку отдела.
-
Интеграция телефонии с 1С и CRM. Входящие и исходящие вызовы автоматически связываются с клиентами и сделками.
-
Запись разговоров. Записи сохраняются в истории взаимодействия и остаются доступными для дальнейшего анализа.
-
Расшифровка звонков. Разговор можно автоматически перевести в текст, чтобы быстро найти нужные детали — например, договоренность о скидке или просьбу клиента перезвонить позже.
-
Работа с мобильного телефона. Менеджеры могут общаться с клиентами через мобильное приложение, даже если находятся за пределами офиса.
-
Личные номера сотрудников. При необходимости можно настроить звонки с личного телефона сотрудника так, чтобы клиент видел рабочий номер компании, а информация о вызове автоматически попадала в CRM.
Аналитика и готовые дашборды
Руководителю не всегда нужен большой отчет с десятками показателей.
Гораздо важнее быстро получить основные данные и понять, что происходит с продажами:
Состояние воронки
Конверсия между этапами
Количество и динамика сделок
Загрузка менеджеров
Основные показатели отдела продаж
Другие показатели, важные для вашей компании
Готовые пресеты
Аналитику не обязательно каждый раз создавать с нуля. Мы разрабатываем готовые пресеты дашбордов, которые можно подключить к базе и адаптировать под конкретные задачи.
Такой вариант позволяет быстрее запустить рабочую аналитику, а затем постепенно дополнять ее новыми показателями.
Электронный документооборот
Помогаем перевести работу с документами в электронный формат и связать документооборот с остальными бизнес-процессами.
Настраиваем:
- ЭДО
- ЭПД
- электронный обмен договорами, актами, УПД и другими документами
- автоматическую отправку документов клиентам
- интеграцию ЭДО с учетными системами
- интеграцию с государственными информационными системами — Честный знак, Меркурий (ВЕТИС) и другими
Клиент получает документ в электронном виде, подписывает его, а информация о статусе документа возвращается в рабочую систему.
Подробнее о работе с маркировкой можно узнать в разделе 1С:Маркировка.
Подробнее о работе с маркировкой можно узнать в разделе 1С:Маркировка.
Автоматизируем даже сложные продажи
Обычной воронки продаж бывает недостаточно, если в процессе участвуют склад, производство, несколько информационных баз или сайтов.
Позаказные продажи
Если товар или услуга создаются специально под конкретного клиента, можно настроить последовательность процесса так, чтобы согласование, оплата и запуск производства выполнялись в нужном порядке.
Резервирование
Менеджер видит доступные остатки и может закрепить товар за конкретным клиентом. Это помогает синхронизировать продажи со складом и снижает риск двойного резервирования.
Обособленное резервирование
Для более сложных процессов можно использовать обособленное резервирование: товар связывается с определенным заказом или клиентом и учитывается отдельно от общего остатка.
Распределенные базы
Если компания работает с несколькими базами, подразделениями или информационными системами, настраиваем обмен данными между ними.
Продажи через сайты
Интегрируем сайты с информационными системами, чтобы заявки, заказы и другие необходимые данные автоматически передавались в рабочую систему.
Нестандартные схемы учета
Учитываем особенности процессов, для которых недостаточно типового функционала: при необходимости дорабатываем отчеты, документы, рабочие места и другие элементы системы.
Подробнее о возможностях резервирования мы рассказали в материале Как не потерять товар: резервируем запасы в УНФ правильно.
Искусственный интеллект для отдела продаж
Используем ИИ там, где он способен сократить рутинную работу менеджеров, помочь с обработкой информации и дать руководителю дополнительные данные для анализа.
Заказы из почты
ИИ анализирует входящие письма, извлекает из них информацию о заказе и помогает сформировать соответствующие данные в CRM или 1С.
Рекомендации сопутствующих товаров
Система анализирует информацию о клиенте и его предыдущих покупках и может предложить менеджеру дополнительные товары или услуги, которые стоит предложить.
Анализ работы менеджеров
ИИ помогает оценивать работу сотрудников и находить ситуации, требующие внимания: например, пропущенные действия или отклонения от установленного сценария продаж.
Контроль рекомендаций ИИ
Можно отслеживать использование рекомендаций системы: какие предложения получил менеджер, какие из них были применены и как это отразилось на дальнейшей работе с клиентом.
Анализ звонков
ИИ анализирует содержание телефонных разговоров и помогает находить важные моменты без необходимости прослушивать каждый звонок полностью.
Выявление жалоб клиентов
Система может обнаруживать в звонках и переписке жалобы, негативные ситуации и другие сигналы, на которые необходимо обратить внимание.
Мы уже реализовали подобный сценарий для 1С:УНФ: система анализирует текст письма и вложения и помогает автоматически заполнить заказ покупателя.
Подробно об этом мы написали в материале Как за два клика превратить письмо клиента в готовый заказ в 1С:УНФ.
Подробно об этом мы написали в материале Как за два клика превратить письмо клиента в готовый заказ в 1С:УНФ.
Как мы работаем
Мы помогаем связать CRM, 1С, телефонию, сайты, мессенджеры, аналитику, ЭДО и ИИ в одну систему, которая учитывает особенности именно вашего бизнеса.
Сначала изучаем, как сегодня устроена работа отдела продаж:
Откуда поступают заявки
Как менеджеры обрабатывают лиды
Как создаются, отправляются и согласовываются коммерческие предложения
Как организована телефония
Как устроены продажи и их обеспечение
Какие информационные системы и интеграции используются: 1С, CRM, сайты, ГИС и другие
Как организован документооборот
Какие показатели необходимы руководителю
После этого предлагаем варианты автоматизации и определяем, какие решения действительно подходят вашему бизнесу.
Можно автоматизировать отдельный процесс или построить комплексную систему, объединив CRM, телефонию, информационные системы, аналитику, ИИ и ЭДО.