-
Повышение продаж: клиенты не теряются, увеличилось количество допродаж, потому что все сделки по клиентам контролируются руководителем отдела продаж.
-
Выросла клиентская база, потому что появились стандарты работы для менеджеров, стандарты ведения всех этапов сделки.
-
Менеджеры стали работать быстрее, потому что работа с клиентами автоматизирована в 1С:CRM.
О компании:
«Агропромтехника» производит зернокомплексы, системы хранения, зерносушильное и элеваторное оборудование. Производственная площадь — более 50 000 кв.м. На предприятии работает более 450 сотрудников.
Проблемы учёта:
Не было единой базы для работы с клиентами, все сделки велись в электронных таблицах, из-за этого возникали сложности:
-
руководитель отдела не мог контролировать работу менеджеров по продажам: какие у них задачи, как распределяют время и т.д.,
-
если менеджер увольнялся, то сделка могла потеряться,
-
допродать запчасти клиентам было сложно, потому что не было информации по основной сделке.
Задачи автоматизации:
-
Вести всех клиентов в единой базе.
-
Контролировать отдел продаж и видеть работу менеджеров.
-
Видеть все этапы сделки по каждому клиенту, чтобы не зависеть от менеджеров.
Как проходила автоматизация:
Специалисты ГК «МастерСофт» предложили внедрить 1С:CRM, потому что в ней можно вести базу клиентов и задавать необходимые алгоритмы работы для менеджеров.
1 этап внедрения
Перенесли данные из электронных таблиц менеджеров в единую базу 1С:
-
списки контрагентов,
-
договоры
-
информация о проданном оборудовании.
2 этап внедрения
Обучили всех менеджеров работе в программе 1С:CRM и запустили её в эксплуатацию.
3 этап внедрения
-
Доработали функционал программы под нужды предприятия: автоматическое заполнение полей в учётных формах в зависимости от других полей или бизнес-процессов.
Например, при завершении бизнес-процесса «продажа»: автоматически устанавливается статус клиента «покупатель» и заполняется вкладка с оборудованием клиента.
- При заведении нового клиента по нему автоматически создаётся событие в соответствии с регламентом работы с клиентами.
Результат автоматизации учёта:
-
Повышение продаж: клиенты не теряются, увеличилось количество допродаж, потому что все сделки по клиентам контролируются руководителем отдела продаж.
-
Выросла клиентская база, потому что появились стандарты работы для менеджеров, стандарты ведения всех этапов сделки.
-
Менеджеры стали работать быстрее, потому что работа с клиентами автоматизирована в 1С:CRM.
