Почему возникает ошибка SRV008021 в ГИС ЖКХ и как ее исправить

При загрузке платежных документов в ГИС ЖКХ может появиться ошибка:

SRV008021 Изменение платежного документа невозможно, платежный документ выставлен.

Ошибка возникает, если к лицевым счетам привязан старый договор управления, а по дому уже открыт новый. Ниже — пошаговое решение этой проблемы.

1. Проверьте договор управления

В ГИС ЖКХ путь: Объекты управления — Договоры управления. Выберите нужный дом.

Проверьте:

• перед номером договора должна быть зеленая галочка (договор активен, система его видит);
• статус — Действующий;
• срок действия договора (например: 27.01.2025–27.01.2030)

Если срок действия не истек, есть зеленая галочка и стоит верный статус — договор действующий.

2. Проверьте договор в лицевых счетах

В ГИС ЖКХ путь: Объекты управления — Лицевые счета.

Договор, который указан в лицевых счетах, должен совпадать с договором управления. Что нужно сверить:

• номер договора — смотрим в разделе Основание открытия лицевого счета:

• идентификатор договора — находим в подразделе Информация о договоре карточки лицевого счета:

Если к лицевому счету привязан другой договор, его нужно заменить.

Несовпадение договора управления и договора в лицевых счетах вызывает ошибку SRV008021.

3. Замените договор в лицевых счетах

Чтобы заменить договор для нескольких лицевых счетов:

1. Выгрузите шаблон из ГИС ЖКХ (Регламенты и инструкции — Шаблоны — выберите шаблон для УО).

2. В Excel-файле Шаблон импорта информации об обновлении оснований в лицевых счетах заполните лицевые счета, по которым нужно обновить договор.

На скриншоте отмечены поля, которые обязательно нужно заполнить:

Для заполнения шаблона можно использовать выгрузку данных о лицевых счетах из ГИС ЖКХ. Для этого:

• в разделе Лицевые счета настройте отбор и выгрузите Информацию о лицевых счетах:

• в разделе Реестр статусов обработки файлов скачайте папку Экспорт лицевых счетов, оснований и помещений:

• в этой папке расположен Excel-файл с данными о номерах ЛС и идентификаторах ЖКУ

3. Укажите вручную:

• тип операции — Добавить основание с удалением ранее привязанных,
• тип основания — Договор управления;
• идентификатор основания — идентификатор актуального договора. Путь в ГИС: Объекты управления — Договоры управления — настроить отбор:

4. Заполните данные договора управления: номер и срок действия:

Все сведения шаблона, кроме номеров лицевых счетов и идентификаторов ЖКУ, одинаковые для счетов в рамках одного дома.

Пример заполненного шаблона

5. Загрузите заполненный шаблон в ГИС ЖКХ. Путь: Объекты управления — Лицевые счета.

4. Обновите идентификаторы ЕЛС

После изменения договора лицевые счета получают новые идентификаторы ЖКУ. Их нужно обновить:

1. Выгрузите данные из ГИС ЖКХ.

2. В разделе Реестр статусов обработки файлов скачайте папку Экспорт ЕЛС.

3. Разархивируйте папку и загрузите файл в базу ЖКХ: Интеграция с ГИС ЖКХ — Обмен данными с ГИС ЖКХ.

4. Укажите вид обмена Сведения о лицевых счетах, заполните дату и организацию, На вкладке Загрузка идентификаторов лицевых счетов в строке Каталог поиска укажите папку Экспорт ЕЛС:

5. Нажмите Поиск идентификаторов — программа автоматически заполнит табличную часть с найденными счетами.

6. Нажмите Записать идентификаторы — реквизит ЕЛС актуализируется.

Итог

Чтобы исправить ошибку SRV008021:

• проверьте актуальность договора управления;
• убедитесь, что к лицевым счетам привязан действующий договор;
• обновите данные через шаблон и загрузите новые идентификаторы.