1С: Общение с клиентами через WhatsApp и Telegram

Панель телефонии в 1С упрощает управление звонками. Но как быть, если клиенты все чаще предпочитают общаться в мессенджерах? Компания «МИКО» разработала интеграцию 1С с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram, которая позволяет расширить каналы коммуникации и улучшить контакт с клиентами.

Что делает общение через мессенджеры эффективным и выгодным?

Скорость и своевременность взаимодействия: Мессенджеры позволяют моментально обмениваться сообщениями с клиентами и общаться в удобное для них время. Это делает общение более клиентоориентированным, позволяя оперативно реагировать на запросы и предлагать товары или услуги в удобный момент.

Персонализированное общение: Мессенджеры помогают установить более близкое и доверительное общение с клиентами, а также гибко и доступно предоставлять информацию с использованием аудио, видео и фотоформатов.

Эволюция бизнес-процессов: С помощью мессенджеров можно автоматизировать рутинные задачи, такие как отправка напоминаний и ответов на часто задаваемые вопросы, запускать маркетинговые кампании, а также информировать клиентов о новых предложениях и специальных акциях. Это увеличит продажи и поможет росту бизнесу.

Главные особенности интеграции 1С с WhatsApp и Telegram

• Доступ к мессенджерам для общения с клиентами осуществляется непосредственно из панели телефонии МИКО или 1С

  Пример чата в панели телефонии МИКО

  
  

  Интерфейс чата в 1С 

  



• Настроены все необходимые интеграционные сервисы

• В карточке клиента и журнале чатов 1С хранятся все сообщения с указанием статусов и ответственных сотрудников, без передачи в сторонние сервисы

• Работа с несколькими аккаунтами Telegram и WhatsApp в 1С

• Доступна возможность добавлять сотрудников в переписки, отправлять скрытые сообщения или заметки внутри команды, прикреплять файлы, включая счета на оплату, и добавлять ссылки

  Чат в панели МИКО с приватными сообщениями, доступными только сотрудникам и скрытыми от клиента

  Перенаправление чата к другому сотруднику в 1С 

  Перенаправление чата к другому сотруднику в МИКО 

Почему стоит интегрировать 1С с Telegram и WhatsApp

Обмен сообщениями через 1С и Telegram-центр

Теперь менеджеры имеют возможность первыми писать клиентам в мессенджеры, общаться через 1С, панель телефонии МИКО или мобильное приложение Telegram в телефоне.

Сообщения от клиентов, отправленные на корпоративные WhatsApp- и Telegram-аккаунты, будут поступать в личный аккаунт Telegram сотрудника без необходимости дополнительных сим-карт или приложений. Telegram-центр позволяет менеджерам поддерживать общение с клиентами в любое время, даже за пределами рабочего места.

Возможности Telegram-центра

• Общение с клиентами через любой мессенджер: Вы можете отвечать клиентам в Telegram, даже если они написали вам в WhatsApp. Клиент всегда получит ответ в том мессенджере, через который написал

• Хранение истории чатов в 1С: Все переписки сохраняются в системе, что позволяет менеджерам работать с ними непосредственно из 1С

• Ответы на сообщения в любое время: Менеджеры могут отвечать на сообщения в WhatsApp и Telegram даже вне рабочего времени

• Отсутствие необходимости в дополнительных инструментах: Менеджерам не требуется устанавливать дополнительные приложения или сим-карты, а также создавать новые аккаунты Telegram

• Защита данных клиента:Telegram-центр не раскрывает никнейм и номер телефона клиента в чате с сотрудником; вся информация остается защищенной и хранится в системе 1С

Как 1С взаимодействует с WhatsApp

Централизованное управление клиентами через 1С и WhatsApp:

• Единая платформа для работы: Управляйте клиентскими запросами и переписками из базы 1С, обеспечивая доступ к информации в одном месте

• Гибкое подключение номеров: Подключите любой номер компании к единому WhatsApp-аккаунту в 1С для удобного общения с клиентами

• История чатов в 1С: Сохраняйте всю переписку в 1С, доступную для просмотра любому сотруднику в любое время

• Регистрация клиентов: Автоматическая запись всех клиентов, которые связались с компанией через чат

• Сохранение клиента при изменениях: Клиенты остаются в компании, даже если сотрудник уходит в отпуск или увольняется

• Быстрая обработка запросов: Интеграция обеспечивает оперативное реагирование на обращения

• Контроль работы сотрудников: Мониторинг загрузки и эффективности команды

• Интеграция офлайн-контактов: Контакты клиентов можно добавлять в 1С из офлайн-источников, например, через QR-коды на товарах, которые автоматически передают информацию в систему для последующей работы и предложений

Для интеграции единого номера WhatsApp с базой 1С можно использовать как мобильные, так и стационарные номера компании. Сообщения от клиентов направляются в очередь менеджеров через Панель телефонии 1С и записываются в базе 1С. Сотрудники могут просматривать историю общения с клиентом в 1С: Предприятие, регистрировать его контактные данные и продолжать взаимодействие.

Стоимость подключения 1С к WhatsApp и Telegram

Для интеграции требуется настроенная АТС (аппаратные и мобильные станции не поддерживаются).

Цена решения от МИКО: Панель телефонии для 1С для одного рабочего места на год (ПРОФ) — 4 100 ₽.

Для получения дополнительной информации оставьте заявку, и мы свяжемся с вами, чтобы ответить на все вопросы.